Emang se worth it itu? Ketahui Efektivitas Aplikasi Sales CRM dalam Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda!
Pada intinya, pengelolaan hubungan dengan pelanggan melalui CRM merupakan sekumpulan strategi dan teknologi yang digunakan bisnis dalam manajemen interaksi mereka baik dengan pelanggan dan calon pelanggan. CRM berperan membangun hubungan dengan pelanggan sebagai dasar menciptakan loyalitas dan retensi pelanggan.
Dikutip dari Forbes, CRM dinilai tidak hanya menguntungkan bisnis berskala besar, lebih dari itu CRM merupakan dasar untuk sistem pemasaran dan penjualan secara terukur. Apapun perusahaannya akan mendapat keuntungan melalui penyimpanan catatan percakapan, pembelian dan materi pemasaran yang dapat dikaitkan dengan prospek.
Menurut survey yang dilakukan oleh Gartner, aplikasi sales CRM total berjumlah $26,3 miliar pada tahun 2015 dan diperkirakan akan terus mengalami peningkatan di tahun-tahun berikutnya. Ini artinya semakin banyak bisnis/perusahaan yang membutuhkan sistem CRM untuk membantu mencapai tujuannya.
Mengukur Tingkat Efektivitas Aplikasi Sales CRM
Mengadopsi aplikasi CRM yang efektif memberikan Anda peluang dalam menangani interaksi secara lebih optimal, mulai dari proses penjualan hingga pemasaran. Yang pada akhirnya mendorong peningkatan customer experience secara keseluruhan.
Dari segi keuangan, aplikasi sales CRM mampu meningkatkan kinerja keuangan yang berpengaruh pada loyalitas, profitabilitas hingga kesuksesan secara menyeluruh. Tentunya pengelolaan data menjadi lebih efektif, mampu memprediksi dan menganalisis tren perilaku pelanggan sebagai bahan perencanaan bisnis jangka panjang.
Lalu apa saja kemungkinan-kemungkinan yang terjadi dan dapat dicapai oleh aplikasi sales CRM untuk bisnis/perusahaan?
1. Menangani dan Mengidentifikasi Prospek
Benarkah CRM memberikan dampak besar pada proses penjualan? Pada suatu titik tertentu, bisnis akan masuk pada pasar baru dan memperkenalkan produk atau pelayanan baru. Mau tidak mau, Anda wajib update dan mengikuti tren untuk selanjutnya diubah menjadi komunikasi kepada pelanggan.
Aplikasi sales CRM memiliki kemampuan dalam mengurutkan, menganalisis dan memprioritaskan prospek penjualan sehingga tim sales dapat berfokus pada peluang yang kemungkinan besar akan terjadi. Tidak sampai disitu, CRM juga dapat menjawab permasalahan pelanggan secara akurat, cepat dan efisien hal ini dapat terjadi karena tim sales telah memiliki informasi yang cukup dan diperlukan untuk melakukan upselling dan crosselling.
2. Menyederhanakan Pembangunan Profil Pelanggan
Dengan support aplikasi CRM, Anda dapat lebih mudah menemukan semua titik data pelanggan secara detail. Hal ini akan mempermudah proses interaksi, tindak lanjut prospek serta menghubungi kembali pelanggan. Tidak hanya itu, Anda juga dapat mempersonalisasi komunikasi berdasarkan informasi yang tersimpan dan mendorong keterlibatan pelanggan.
3. Otomatisasi Entri Data
Terlalu menghabiskan waktu dalam pencatatan email, panggilan, interaksi hingga meeting tentunya akan mempengaruhi efisiensi jalannya sebuah bisnis. Namun tentunya ini tidak akan terjadi apabila semua proses tersebut dapat dilakukan secara otomatis dalam sistem.
Aplikasi sales CRM memberikan kemungkinan pada tim sales untuk selalu memperbaharui seluruh transaksi berdasarkan tahapannya. Setelah itu, secara otomatis sistem akan bergerak menangani hal lain serta menjaga proses yang dilakukan seefisien mungkin untuk seluruh tim sales yang terlibat
4. Mengantisipasi Kebutuhan dan Menindaklanjuti Prospek
Ketika Anda sudah mengenal pelanggan, Anda sudah dapat melakukan penilaian dan prediksi kebutuhan mereka. Dengan pendataan CRM, informasi histori pembelian pelanggan yang dapat menjadi dasar analisis kebutuhan selanjutnya.
Kemampuan pelacakan seluruh aktivitas prospek akan membantu tim sales tentang kapan mereka harus menindaklanjuti prospek tertentu. Ketika ada salah satu tim sales yang belum melakukan tindak lanjut atau follow up, maka hal ini akan lebih mudah terlacak sehingga tidak membiarkan prospek menunggu terlalu lama.
5. Klasifikasi dan Memprioritaskan Kebutuhan Pelanggan
Apakah Anda dan tim sales pernah menyusun daftar kontak pelanggan berdasarkan klasifikasi atau kriteria tertentu? Sistem CRM memungkinkan Anda untuk mengurutkan kontak berdasarkan data-data tertentu yang telah dikumpulkan dalam durasi waktu tertentu.
Tim sales dapat memfilter kontak berdasarkan kategori tertentu seperti ukuran perusahaan, lokasi hingga tahap kesepakatan. Kemudahan ini membantu tim sales dalam menyusun gagasan terukur mengenai cara memposisikan penjangkauan pelanggan untuk setiap segmen, sehingga memaksimalkan kemungkinan konversi.
Dengan support aplikasi sales CRM, aksesibilitas informasi seputar pelanggan meliputi pembelian, interaksi dengan tim sales dan kegiatannya lainnya akan lebih mudah dan sederhana. Hal ini dapat mendukung kegiatan follow up selanjutnya sehingga prosesnya dapat dilakukan lebih cepat. Kecepatan penanganan dan layanan ini secara tidak langsung akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
6. Menguatkan Komunikasi Tim Sales Terfasilitasi
Aplikasi sales CRM tidak hanya mendukung dari sisi pemasaran namun juga memberikan dukungan komunikasi tim yang efektif pada bisnis/perusahaan. Komunikasi ini penting untuk menjaga citra bisnis yang positif ketika tim sales berinteraksi dengan prospek. Disamping itu, komunikasi internal juga menjadi pemastian tim sales dapat bekerja sama dalam mencapai target penjualan.
7. Menyusun Laporan Penjualan
Mengadopsi aplikasi CRM memberikan kemungkinan tim sales dalam menghimpun dan mengatur data mengenai prospek dan kesepakatan melalui fitur pelaporan seperti dashboard penjualan. Hal ini memungkinkan tim sales dalam mengotomatisasi dan pengelolaan saluran, kontak dan kesepakatan mereka dengan baik. Tim sales juga dapat melakukan evaluasi kinerja pribadinya, tracking target yang mampu mendorong upaya pemenuhan target.
Bagi manajer sales, hal ini dapat membantu untuk melihat performa dan pencapaian target serta meninjau jumlah transaksi yang berhasil diselesaikan /closing. Tidak hanya manajer sales, para pemangku kepentingan seperti VP juga dapat memantau total pendapatan menggunakan CRM.
Menggunakan Aplikasi Sales CRM Lebih Efektif
Setelah memahami berbagai kemungkinan dan manfaat CRM untuk bisnis/perusahaan, tentu Anda akan lebih mempertimbangkan keputusan untuk menggunakan sistem CRM. Lalu bagaimana cara Anda mengelola seluruh kegiatan dengan CRM sehingga dapat memperoleh manfaat lebih maksimal? Dan apa saja hal yang wajib diperhatikan saat memilih solusi CRM terbaik?
1. Menggunakan Aplikasi Sales CRM yang Tepat
Bagian penting dalam memaksimalkan manajemen CRM adalah melibatkan teknologi. Tidak hanya dapat mengelola seluruh data pelanggan dan prospek namun juga berdampak bagi tiap tim sales dan prosesnya. Aplikasi sales CRM terbaik memberikan peluang kolaborasi dan pengoptimalan workflow. Lalu bagaimana memilih aplikasi CRM yang sesuai?
Gunakanlah sistem yang tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda namun pilihlah aplikasi CRM yang mampu menjadi solusi terbaik dalam mengelola dan meningkatkan performa sales bisnis.
2. Meningkatkan Kapasitas Bisnis
Walaupun CRM sudah disertai dan dibekali oleh teknologi yang canggih, nampaknya hal itu tidak cukup sampai disitu. Anda harus betul-betul memastikan tim sales sudah dapat menggunakan dan memanfaatkan solusi CRM secara maksimal. Bekerjasama dengan vendor pengembangan yang terbuka dengan pelatihan dan training merupakan keputusan yang tepat.
Anda dapat memberikan dorongan kepada seluruh tim untuk dapat belajar bersama-sama dan menerapkan aplikasi CRM dengan lebih optimal pada bisnis. Hal ini merupakan pendekatan manajemen CRM yang menyoroti peran teknologi yang bersinggungan dengan manusia serta proses strategi yang lebih luas.
3. Meningkatkan Nilai Efisiensi dengan Otomatisasi
Pengerjaan dan proses manual tentunya kurang efektif pada masa digitalisasi seperti sekarang ini. Ditengah persaingan bisnis yang semakin pelik, tentunya otomatisasi merupakan jawaban yang paling tepat. Otomatisasi menggunakan CRM dapat mengurangi kemungkinan human error serta menekan risiko bisnis melalui optimalisasi proses.
4. Aplikasi CRM yang Lengkap dan Kompleks
Menggunakan aplikasi sales CRM yang lengkap dan memfasilitasi fungsi yang kompleks mampu memberikan hasil dan solusi yang lebih maksimal. Selain dapat mengelola data kontak pelanggan, leads management, opportunities management pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih sudah mendukung seluruh proses penjualan dan pemasaran.
Bertransformasi dengan Aplikasi Sales CRM
Menggunakan CRM membantu Anda dalam meningkatkan produktivitas tim sales, penyimpanan informasi-informasi prospek secara terpusat sehingga dapat membantu tim sales mencapai banyak kesepakatan dan membina hubungan bisnis dengan pelanggan.Ini saatnya meningkatkan proses bisnis Anda dengan aplikasi CRM! Ketahui lebih jauh mengenai CRM dengan book jadwal demo CRM sekarang juga!
