Sudahkan Anda mengetahui pentingya aplikasi customer relationship management untuk mencapai tujuan bisnis/perusahaan? Simak penjelasan lengkapnya!
Pada dasarnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pengelolaan data/kontak serta kebutuhannya merupakan kunci yang harus dipegang teguh oleh bisnis/perusahaan. Customer relationship management merupakan konsep besar dalam mengoptimasi komunikasi antara bisnis/perusahaan dan pelanggannya dalam konteks bisnis.
Customer relationship management (CRM) adalah pendekatan tepat yang digunakan untuk pengelolaan hubungan bisnis/perusahaan dan pelanggannya, sehingga mampu mengoptimalkan proses pemasaran melalui kontak dari berbagai pelanggan.
Mengenal Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
Aplikasi customer relationship management adalah sistem yang berperan dalam membantu bisnis untuk mengelola dan meningkatkan interaksi serta hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini dianggap sebagai solusi terbaik dalam mengelola serta meningkatkan performa sales bisnis.
Penelitian yang dilakukan oleh Scullin dkk pada tahun 2002 menyatakan, sistem CRM adalah paradigma terupdate pada dunia manajemen hubungan pelanggan, karena perusahaan modern saat ini sudah paham mengenai kebutuhan dan adanya keinginan revolusi menggunakan sistem ini sebagai salah satu strategi pemasaran mereka.
Melalui aplikasi customer relationship management, bisnis/perusahaan juga dapat mendapatkan informasi terperinci mengenai informasi detail pelanggan, histori pelanggan, preferensi pembelian hingga customer concern. Beberapa data inilah yang dapat dijadikan bahan atau fondasi riset lebih mendalam oleh para tim sales dalam meningkatkan pelayanan.
Aplikasi CRM Jelas Menguntungkan
Pada dasarnya sistem CRM hadir untuk membantu mengelola hubungan dengan pelanggan sehingga dapat lebih baik dan optimal dengan berbagai cara. Karena kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat krusial dalam sebuah bisnis, maka sudah sepantasnya meningkatkan hubungan dengan pelanggan menjadi hal yang diprioritaskan sebagai strategi jangka panjang.
Berikut ini merupakan beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan dengan menerapkan sistem CRM pada bisnis/perusahaan:
1. Sentralisasi Informasi Pelanggan
Menempatkan seluruh informasi berkaitan dengan pelanggan dalam satu wadah merupakan keputusan yang tepat. Hal ini dapat mempermudah seluruh pengguna dapat dengan mudah mengakses dan mendapatkan informasi tersebut, pengguna disini tentunya beberapa tim dan pemangku kepentingan yang berwenang.
Seluruh basis data pusat mengenai pelanggan dapat Anda dapatkan dengan CRM contohnya seperti otomatisasi tugas dan memahami behavior pelanggan. Yang terpenting adalah sistem CRM menjaga pemangku kepentingan di seluruh perusahaan untuk memiliki pemikiran yang sama. Hal ini penting pada departemen sales yang berinteraksi dengan klien pada fase berbeda.
Aplikasi CRM memberikan pandangan 360 derajat secara penuh terhadap setiap pelanggan dengan memberikan manfaat kompetitif untuk tim sales Anda. Mulai dari nama lengkap, alamat email, kontak, situs web, media sosial, judul project hingga hubungan dengan kontak lain pada database dapat tergambar secara jelas pada aplikasi.
2. Meningkatkan Identifikasi Konversi
CRM dapat membantu Anda dalam mengubah prospek menjadi pelanggan. Hal ini berkat seluruh pendataan pelanggan yang detail dan diketahui oleh seluruh tim sales dan manajemen. Masing-masing tim sales dapat melihat status dan sejauh mana staging dari pelanggan tersebut untuk di follow up lebih lanjut. Dengan kemudahan ini pun dapat menjadi salah satu cara mitigasi human error seperti lupa follow up dan lain sebagainya.
Karena membuat pelanggan Anda menunggu merupakan hal yang harus dihindari, maka tingkat profesionalisme pun harus ditingkatkan. Aplikasi CRM menawarkan kecepatan respon tim sales Anda.
CRM juga memungkinkan Anda dalam mengelompokan data dan informasi berdasarkan kategorisasi dan kriteria yang telah ditentukan, sehingga memudahkan pembuatan data yang terfokus.
3. Membuat Keputusan Lebih Terukur
Platform CRM membantu meningkatkan visibilitas data bisnis/perusahaan, artinya memberikan wawasan yang biasanya tidak terlihat secara langsung. Anda dapat dengan mudah melakukan pengukuran terhadap data yang tersajikan mulai dari status dan staging pelanggan, update opportunities hingga performa masing-masing tim sales.
Data-data dan informasi juga dapat disajikan dalam bentuk grafik sehingga membantu dalam memahami dan membaca tingkat performa matrix yang diukur. Tentunya ini menjadi masukan yang akan membantu bisnis/perusahaan dalam memperkirakan dan merencanakan keputusan selanjutnya.
Selain itu, Anda dimungkinkan untuk memperluas pemasaran. Dengan wawasan mengenai pelanggan hal ini dapat ditindak lanjuti dan dianalisis untuk memutuskan produk atau layanan apa lagi yang akan dilakukan penawaran sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan pelanggan.
Survei yang dilakukan oleh Resco menyatakan bahwa 50% pengguna sistem CRM menyatakan bahwa sistem benar-benar meningkatkan efisiensi bisnis mereka dimana 42% diantaranya menyatakan hal ini pun dapat memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat.
Salah satu alasan aplikasi customer relationship management dapat meningkatkan efisiensi karena dapat digunakan dimana dan kapan saja melalui perangkat laptop maupun ponsel pintar.
4. Meningkatkan Keamanan Data
Fungsi aplikasi CRM salah satunya adalah menawarkan keamanan yang lebih baik untuk data dan informasi pelanggan Anda. Banyaknya kasus peretas, bot hingga malware dapat menjadi ancaman yang merugikan untuk bisnis/perusahaan. Namun, berkat penggunaan CRM dapat menjadi angin segar untuk melindungi dari ancaman tersebut.
Hal ini juga berarti penyimpanan data di CRM merupakan cara terbaik dalam meningkatkan keamanan data daripada hanya sekedar melakukan input pada spreadsheet excel dan tersimpan di tumpukan folder. Tipsnya, pilihlah aplikasi CRM yang didukung oleh keterampilan SDM vendor pengembangan sistem yang kredibel untuk memastikan aplikasi Anda betul-betul siap digunakan.
Tantangan Penerapan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
Implementasi aplikasi CRM tidak selalu berjalan mulus. Kekhawatiran utama yang umumnya dialami oleh bisnis/perusahaan adalah pembiayaan yang cukup tinggi. Sering kali, karen aplikasi CRM berkualitas baik akan memerlukan investasi dana, waktu dan sumber daya dalam mengatur dan pelatihan secara tepat.
Namun, hal ini dapat Anda tanggulangi dengan memilih vendor CRM kredibel yang menawarkan aplikasi user-friendly, sederhana dan memberikan pelatihan tepat kepada tim sales atau penggunanya. Hal ini perlu dipertimbangkan secara matang, untuk menghindari kegagalan implementasi sistem yang berimbas pada masa depan perusahaan.
Mulai Bertransformasi dengan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
Mengimplementasikan aplikasi CRM merupakan keputusan yang tepat, namun memerlukan perencanaan, persiapan dan komitmen kerjasama pada bisnis/perusahaan. Anda perlu memikirkan dan mempersiapkan alokasi sumber daya, pelibatan tim-tim dan rencana eksekusi yang jelas dan konsisten. Disamping itu, Anda juga harus bersiap dalam menghadapi perubahan pola pikir karena adopsi sistem ini akan merubah proses bisnis yang berjalan menjadi lebih cepat dan otomatis.
Pelanggan yang mana merupakan jantung sebuah bisnis dan seluruh informasi akan dikelola dalam satu database terpusat. Hal ini merupakan pendekatan bisnis strategis yang menyatukan antara teknologi, proses internal, karyawan dan manajemen data perusahaan/bisnis yang bertujuan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Apabila Anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai aplikasi Customer Relationship Management dan apa saja yang bisa kami bantu dan tawarkan untuk kemudahaan pendataan perusahaan Anda, jangan ragu untuk jadwalkan demo gratis sekarang juga!
