Leads generation tergolong sebagai sebuah konsep baru di dunia bisnis. Menghubungi orang yang tertarik pada produk atau jasa Anda dan mengkonversinya menjadi konsumen sebenarnya adalah sebuah praktik yang sudah lama dilakukan selama pertumbuhan bisnis.
Bagaimanapun, kompetisi terus berkembang, begitu juga dengan medium untuk menyebarkan transisi informasi brand mulai dari billboard, TV, iklan printed hingga portal online. Untuk mendapatkan dan mempertahankan perhatian dari target audience menjadi semakin dan semaking menantang.
Kenyataannya, untuk mendapatkan trafik dan leads tetaplah menjadi sebuah tantangan teratas untuk lebih dari 50% marketer. Itulah mengapa kebanyakan bisnis saat ini mengakui pentingnya sebuah tool seperti software Customer Relationship Management (CRM) dalam mengelola interaksi konsumen secara cepat dan tepat untuk mendapatkan leads berkualitas dan mengkonversinya menjadi sales, khususnya melalui email marketing.
Yuk, temukan bagaimana caranya mengoptimalkan prospek leads generation menggunakan software CRM dalam artikel ini. Simak artikel ini sampai habis, ya.
Apa itu Konversi Leads?
Istilah leads merujuk pada seseorang atau sebuah perusahaan yang menunjukkan ketertarikan pada produk atau jasa Anda melalui beberapa cara seperti melalui formulir online atau sign-up.
Dalam marketing, konversi leads adalah proses membuat sebuah lead atau konsumen prospektif menjadi konsumen riil. Proses ini melingkupi segala sesuatu mulai dari taktik sales hingga material marketing dan variasi antar perusahaan.
Proses konversi leads dimulai di mana leads generation berakhir. Sekalinya konsumen yang potensial mengunjungi website dan menawarkan informasi kontak mereka, mereka meninggalkan tahap generation dan memasuki tahap konversi. Kemudian laju konversi leads didapatkan dengan persentase orang yang mengambil aksi yang diinginkan atau CTA (Call to Action). Bisa jadi aksi tersebut adalah membeli produk atau jasa, signing up newsletter atau software, atau menghadiri webinar.
Apa itu Software CRM?
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan konsumen dan konsumen yang potensial. Tujuannya sederhana yaitu untuk meningkatkan hubungan bisnis. Sistem CRM membantu perusahaan tetap terkoneksi dengan konsumen, mempersingkat proses-proses, dan meningkatkan profitabilitas.
Software CRM memampukan bisnis untuk mempertahankan konsumen dan menyimpan data yang punya prospek, melacak interaksi, dan menganalisa perilaku konsumen untuk meningkatkan hubungan dengan konsumen mereka dan otomatis juga meningkatkan revenue.
Ketika membicarakan mengenai CRM, mereka biasanya merujuk ke sebuah sistem atau portal CRM; sebuah tool yang membantu urusan manajemen kontak, manajemen sales, automasi marketing, produktivitas, dan manajemen layanan konsumen.
Software CRM membantu Anda berfokus pada hubungan perusahaan Anda dengan individu ― termasuk konsumen, pengguna jasa, rekan kerja, atau pemasok ― selama siklus hidup dengan mereka termasuk menemukan konsumen baru, memenangkan bisnis mereka, dan menyediakan bantuan dan jasa tambahan.
Dengan solusi CRM, sales dan marketing dapat melacak dan mengikuti perjalanan interaksi konsumen dengan bisnis Anda. Hal tersebut dapat meningkatan perjalanan dan pengalaman konsumen dengan memperhalus setiap touchpoint konsumen.
Software CRM dapat digunakan oleh bisnis besar maupun kecil dan berbagai macam industri, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar. Dengan mengimplementasikan software CRM, bisnis dapat mengelola interaksi mereka dengan konsumen, meningkatkan komunikasi dengan konsumen, dan mempersonalisasi pengalaman konsumen.
Selain itu, software CRM juga membantu bisnis untuk mengidentifikasi peluang sales, memprediksi revenue, dan memonitor tingkat pelayanan konsumen.
Cara Meningkatkan Konversi Leads Menggunakan Software CRM
Untuk mengoptimalkan proses leads generation Anda dengan bantuan CRM, pertama-tama Anda perlu memahami bahwa leads generation di era teknologi ini memiliki serangkaian kendala baru. Singkatnya, untuk mencapai setiap target user yang mengunjungi website Anda atau yang menunjukkan ketertarikan pada penawaran Anda bisa menjadi sebuah tugas yang sangat berat dengan tidak adanya informasi dan insight yang berkualitas tinggi.
Hal tersebut bisa terjadi jika tidak memiliki sebuah sistem untuk mengakumulasi, menyimpan, dan menyortir data pengunjung yang berjumlah sangat besar. Itulah mengapa software CRM menjadi kunci untuk leads generation.
Berikut beberapa cara meningkatkan konversi leads bisnis Anda dengan bantuan software CRM:
Mengidentifikasi Kebutuhan Anda
Cara ini membantu Anda memahami dan memastikan peran software CRM pada inisiatif leads generation bisnis Anda. Dengan menjabarkan kebutuhan dan tujuan secara jelas, Anda bisa menganalisa fitur-fitur dari portal CRM yang berbeda untuk memilih satu yang terbaik, yang cocok untuk kebutuhan email marketing Anda.
Memusatkan Data
Solusi CRM untuk mengumpulkan, menyimpan, dan memperoleh informasi ketika dibutuhkan; memusatkan semua data pengunjung dan konsumen harus menjadi hal di urutan pertama yang harus dilakukan di dalam bisnis. Dengan begitu, Anda bisa mendokumentasikan dengan hati-hati dan melacak konsumen yang potensial dengan teliti.
Informasi terpusat mengenai data konsumen dan calon konsumen cukup krusial untuk mengenali pain point dan menawarkan solusi yang konkret untuk menghubungi mereka melalui email.
Menganalisa Data
Menganalisa data mengenai data marketing pada CRM dapat membantu Anda membedakan antara campaign yang menghasilkan sales tinggi namun margin profit kecil dan yang menghasilkan profit lebih tinggi dengan sales lebih sedikit. Analisa data secara konsisten dan berkala dapat mengoptimalkan penggunaan software CRM secara efektif untuk memanfaatkan leads generation.
Memetakan Perjalanan Pengguna
Untuk bisa memperoleh leads secara maksimal, Anda harus bisa melacak perjalanan konsumen lama dan juga calon konsumen dengan brand Anda. Strategi ini membantu Anda untuk mendapatkan perspektif secara utuh mengenai pengunjung, pengguna, dan pembeli di website Anda. Dengan begitu Anda bisa mendapatkan insight tentang siapa mereka dan apa yang mereka ekspektasikan dari brand Anda.
Selain itu, Anda juga bisa mengelola leads dengan bantuan software CRM yang dapat menyederhanakan proses untuk mengkonversi leads menjadi konsumen. Penting juga untuk menilai leads dan memonitor data secara konstan.
Jika Anda membutuhkan solusi software CRM untuk kebutuhan leads generation bisnis Anda, Gamatechno siap membantu Anda. Gamatechno adalah sebuah perusahaan penyedia layanan, solusi, dan produk inovasi teknologi informasi yang siap membantu menyediakan kebutuhan software CRM yang Anda butuhkan.
