Pada blog ini, Anda akan mengetahui secara detail mengenai apa itu sistem crm dan kegunaannya dalam sebuah bisnis maupun perusahaan.
Memahami pelanggan dengan lebih baik memberikan kemungkinan Anda untuk dapat melayani mereka lebih maksimal dan menjaga loyalitas atau kepercayaan mereka. Karena itulah CRM memiliki peranan utama dalam bisnis/perusahaan.
Diartikan sebagai strategi bisnis yang berfokus atau terpusat pada pelanggan, CRM bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti layanan yang responsif dan customized kepada pelanggan sehingga menumbuhkan loyalitas mereka. Hal memberikan potensi dalam mencapai pertumbuhan dan kesuksesan bisnis/perusahaan ditengah persaingan bisnis serta perkembangan teknologi yang sangat pesat ditandai dengan munculnya sistem CRM.
Apa itu Sistem CRM?
Sistem CRM merupakan serangkaian sistem yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi serta hubungan dengan pelanggan. Sistem ini mengelola hubungan bisnis yang lebih optimal untuk mendorong pengembangan bisnis Anda. Selain itu, sistem ini juga menjadi sentralisasi informasi data pelanggan dan calon pelanggan yang dapat dengan mudah Anda bagikan kepada seluruh tim terkait.
Sentralisasi informasi mendorong bisnis untuk lebih memahami pelanggan, peluang cross-selling dan up-selling yang membuka peluang dalam memenangkan bisnis baru dari himpunan pelanggan Anda. Tidak hanya melacak kontak database pelanggan, sistem ini juga memungkinkan penjadwalan untuk follow up, pembubuhan catatan tertentu hingga pengaturan task selanjutnya yang membutuhkan tindak lanjut dari tim Anda.
Selain mengetahui definisi dan apa itu sistem CRM, Anda juga perlu mengetahui empat aspek utama pada proses operasional sistem CRM dengan pelanggan sebagai titik pusatnya. Apa saja keempat aspek tersebut? Simak selengkapnya!
1. Penjualan
Penjualan bertindak sebagai inti dari CRM, dalam aktivitas penjualan yang mencakup proses transaksi, penawaran harga, appointment meeting, email hingga kontrak.
2. Pemasaran
Pelanggan merupakan faktor penentu dalam bisnis. Nilai kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus dicapai guna memperoleh keuntungan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan.
3. Layanan
Sebagai pelaku bisnis, pemberian pelayanan terbaik wajib dilakukan. Hal ini mencakup kecepatan dan responsif dari tim dan Anda lakukan terhadap permintaan dan kebutuhan untuk membangun simpati pelanggan. Adanya layanan yang maksimal akan memungkinkan pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda kepada calon pelanggan lainnya.
4. Integrasi Multi Saluran
Adanya integrasi dengan aplikasi-aplikasi lain yang mendukung proses bisnis, sistem CRM memungkinkan bisnis melakukan interaksi dengan departemen atau divisi lain dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Integrasi multi saluran ini juga merupakan solusi dalam menghubungkan SDM, proses dan data secalah menyeluruh.
Manfaat dan Pentingnya Sistem CRM
Saat ini, semakin banyak bisnis/perusahaan yang mulai mengadopsi sistem CRM dalam melipatgandakan prospek penjualan, alur penjualan, mendorong produktivitas hingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini ditengarai oleh kemampuan sistem dalam mengelola seluruh data pelanggan, peluang penjualan hingga prospek pemasaran. Simak bebrapa aspek dibawah untuk dapat menjawab pertanyaan Anda mengenai apa itu sistem CRM dan manfaat pentingnya.
1. Pengelolaan Database yang Terpusat
Sistem CRM berperan sebagai wadah penyimpanan seluruh informasi pelanggan maupun prospek dalam jangka waktu berapa pun. Terpusatnya seluruh informasi yang akan memungkinkan adanya akses lintas tim yang lebih cepat serta kemampuan dalam pengelolaan seluruh informasi.
Dengan sistem ini pula tim sales tidak lagi menghabiskan waktu dalam mencari catatan maupun dokumen ketika ingin menindaklanjuti prospek dan pencapaian kesepakatan.
2. Efektivitas Pengaturan Data Kontak
Data kontak yang tersistem memberikan kemudahan tim dalam melacak setiap kontak. CRM memungkinkan tim sales untuk mencatat komunikasi dan interaksi prospek maupun pelanggan. Dengan kata lain, CRM memiliki kemampuan untuk menyimpan informasi dari seluruh kontak sehingga membuatnya mudah untuk ditemukan, diatur maupun disimpan.
3. Pengaturan Komunikasi dan Interaksi Prospek
Dalam hal komunikasi dan interaksi, CRM membantu tim Anda dalam menentukan waktu yang tepat untuk menghubungi kembali prospek tertentu. Hal ini juga akan membantu tim Anda dalam melacak seluruh perjalanan pembeli (customer journey), termasuk setiap komunikasi baik via email, panggilan telepon dan lainnya.
4. Pengingat dalam Menindaklanjuti Prospek
Sistem CRM memberikan kemudahan dalam melacak seluruh aktivitas prospek, membantu tim sales mengetahui waktu yang tepat dalam menindaklanjuti prospek dan membuat skala prioritas terhadap daftar prospek yang ada. Pengingat ini tentunya akan mendorong tim sales dalam meningkatkan peluang mereka untuk mengkonversikan lebih banyak lagi prospek.
5. Pengelompokkan Data Pelanggan
Pengklasifikasian atau pengelompokan pelanggan kedalam beberapa kriteria maupun segmentasi jelas memudahkan Anda dalam menanggapi proses marketing selanjutnya. Dengan sistem CRM, Anda dapat mengurutkan kontak berdasarkan kategori-kategori tertentu misalnya skala bisnis pelanggan, prioritas pelanggan hingga tahapan kesepakatan.
Kemudahan melakukan pengelompokan ini membantu tim sales untuk selalu mempunyai gagasan jelas tentang posisi jangkauan untuk tiap segmen yang akhirnya mendorong peningkatan konversi.
6. Pembuatan Laporan Penjualan
Sistem ini berkemampuan menghimpun serta mengatur data prospek dan kesepakatan dengan fitur pelaporan pada dashboard penjualan. Dengan hal ini memungkinkan perwakilan dalam mengotomatisasi dan mengelola channel, kesepakatan dan kontak dengan lebih baik. Hal ini juga memberikan kemungkinan pada tim sales dalam mengevaluasi kinerja, pelacakan serta strategi dalam memenuhi target penjualannya.
Disisi manajer, laporan penjualan ini dalam membantu mengevaluasi pencapaian target dan meninjau jumlah transaksi yang berhasil diselesaikan. Selain itu, dari sisi VP atau pemangku kepentingan lainnya, hal ini dapat membantu dalam memantau jumlah pendapatan yang dihasilkan.
7. Mendorong dalam Meningkatkan Proses Penjualan
CRM memberi tim sales Anda satu tempat untuk melakukan pelacakan prospek dan data pelanggan selama jangka waktu berapa pun. Dari sisi manajer sales, hal ini dapat membantu dalam melakukan identifikasi pola dan analisis proses penjualan yang lebih berhasil. Hal ini membantu mereka untuk mengevaluasi proses yang sudah berjalan.
Optimalisasi Penggunaan Sistem CRM
Selain mengetahui apa itu sistem CRM dan beberapa kemampuan maupun manfaat CRM yang telah dipaparkan sebelumnya, proses yang tidak kalah pentingnya adalah mengoptimalisasi penggunaan CRM pada bisnis sehingga dapat menjadi analisis strategi bisnis selanjutnya. Penting bagi bisnis untuk mempunyai pandangan yang terintegrasi, dapat dikustomisasi dan komprehensif mengenai solusi, kebutuhan layanan pelanggan dan riwayat pembelian calon atau pelanggan.
Untuk meningkatkan fungsi CRM, peluang integrasi dengan aplikasi lain merupakan ide yang bagus untuk diterapkan. Selain memperoleh informasi atau data melalui satu wadah, hal ini juga memungkinkan bisnis/perusahaan dalam mengetahui secara pasti mengenai informasi-informasi lain yang mendukung. Seperti integrasi CRM dengan aplikasi akuntansi yang memudahkan tim sales dan finance dalam berkolaborasi secara lebih mudah, transparan dan flexible.
Dorong Perkembangan Bisnis dengan Sistem CRM
Setelah mengetahui secara umum mengenai apa itu sistem crm dan apa saja manfaat pentingnya bagi bisnis, Anda juga dapat mengetahui secara lebih mendalam dengan layanan demo gratis. Memutuskan implementasi sistem CRM membantu Anda dalam meningkatkan produktivitas tim sales, penyimpanan seluruh data prospek dan pelanggan yang tersentral, membantu tim mencapai lebih banyak kesepakatan hingga mendorong hubungan bisnis yang penting.
Memiliki kebutuhan sistem CRM maupun integrasi pada sistem Anda saat ini? Sebelum melakukan implementasi sistem, pastikan Anda sudah mengetahui dan memahami kebutuhan bisnis Anda secara menyeluruh. Untuk meminimalisir kegagalan dalam proses implementasi, jadwalkan konsultasi sekarang juga!
