Ini dia 7 Keuntungan Penggunaan Mobile CRM pada Sales yang Wajib Anda Ketahui!
Kemajuan teknologi memberikan berbagai dampak bagi setiap sektor industri dan bisnis. Perubahan dan perkembangan yang kian dinamis memaksa para pelaku bisnis untuk dapat beradaptasi di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah dengan mengadopsi kemajuan teknologi untuk mengelola proses bisnis mereka, diantaranya menggunakan software CRM untuk memanajemen hubungan dengan pelanggan.
Bisnis yang semakin berkembang ditandai dengan semakin tingginya interaksi pelanggan mendorong kebutuhan software CRM yang dapat diakses dimana saja. Sebagai user, tim sales yang biasanya terjun langsung di lapangan, membutuhkan fleksibilitas dalam melakukan input data, tracking prospek hingga membuat invoice. Karena itulah, hadirnya mobile CRM menjadi solusi tepat dalam mendukung kegiatan dan kinerja sales.
Mengapa mobile CRM penting? Lalu apa saja keuntungan yang akan didapatkan?
Mobile CRM untuk Bisnis
Terjadinya migrasi secara massal user internet dari PC desktop ke mobile bersifat universal dan global. Tiap tahunnya, lanskap teknologi kian berubah yang menawarkan banyak cara bagi masyarakat dalam mengakses internet. Berkembangnya perangkat-perangkat baru yang lebih canggih, PC kini bukan satu-satunya cara yang digunakan untuk mengakses internet.
Saat ini, masyarakat cenderung beralih menggunakan mobile/ perangkat seluler dalam menjelajah web, transaksi hingga aktivitas online lainnya. Dikutip dari Research, lalu lintas pengguna perangkat mobile meningkat dari 51,3% menjadi 53% pada tahun 2019. Hal ini menjadi gerbang perubahan cara berbisnis salah satunya adalah mobile CRM.
Penggunaan mobile CRM tidak hanya memungkinkan tim sales mengakses langsung data namun juga lebih signifikan. Dimana CRM berperan sebagai platform yang membangun strategi mobile dengan layanan pelanggan yang terdistribusi. Mobile CRM sebagai sistem manajemen hubungan pelanggan memberikan fleksibilitas user dalam melakukan semua aktivitas manajemen hubungan pelanggan melalui perangkat seluler.
Tentunya Anda sudah mengetahui pentingnya CRM untuk bisnis maupun perusahaan. Dengan dukungan teknologi, sistem CRM dapat diakses dimanapun membuat tingkat efektivitas perusahaan melambung lebih jauh.
Mengapa Harus Menggunakan Mobile CRM?
Selain bisa memudahkan aksesibilitas pengguna melalui kemudahan komunikasi dan pengambilan tindakan secara real-time, mobile CRM juga dapat meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Memasuki era digital saat ini, pelanggan cenderung lebih menyukai komunikasi melalui perangkat seluler mereka.
Sistem CRM berbasis mobile memungkinkan para pengguna untuk dapat merespons permintaan pelanggan lebih cepat dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Hal ini tentunya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepercayaan terhadap bisnis maupun perusahaan.
Berkat pelayanan pelanggan yang cepat dan responsif memungkinkan bisnis untuk mencapai produktivitas, efisiensi serta kualitas komunikasi pelanggan. Apabila Anda masih tetap ingin bertahan ditengah persaingan khususnya di era digital saat ini, adopsi teknologi wajib dilakukan guna mendorong pelayanan yang lebih maksimal dan membangun kualitas hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
7 Keuntungan Menggunakan Mobile CRM
Anda tentu sudah mengetahui bahwa penggunaan CRM berbasis mobile memberikan peranan penting dalam mendukung mobilitas karyawan yang tinggi terkhusus pada tim sales. Perangkat mobile dapat mendorong penyelesaian transaksi dengan lebih cepat.
Berikut ini beberapa manfaat dan keuntungan yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan mobile CRM untuk bisnis:
1. Sentralisasi Database
CRM memberikan kemudahan seluruh pengguna dalam menyimpan, menghimpun, mengakses serta mengelola seluruh informasi pelanggan dan prospek dalam satu platform. Kemudahan ini akan membantu user dalam menemukan data pelanggan, komunikasi dan diskusi kapanpun saat diperlukan.
CRM membantu seluruh pengguna melakukan pendekatan yang lebih baik untuk menangani semua interaksi dan hubungan pelanggan yang menjamin kesuksesan. Informasi yang tersedia secara instan mendorong kolaborasi dengan pelanggan dan prospek menjadi lebih sederhana.
2. Data dan Informasi Real-time
Dengan CRM, seluruh pengguna akan menyimpan, melacak dan mencatat informasi dalam satu wadah, maka mereka akan mendapatkan informasi detail terkini hanya melalui satu klik. Seluruh user dapat melakukan akses data yang sama walaupun berada ditempat atau di negara berbeda dengan data-data yang selalu terupdate.
Mobilitas tim sales yang umumnya padat biasanya menimbulkan kesibukan dari tim sales saat menginput laporan secara manual. Hal ini mendorong peningkatan waktu untuk melaporkan hasil pekerjaan. Dari segi bisnis, tentunya kondisi ini menjadi kurang efektif.
Dengan menggunakan CRM mobile, masing-masing tim sales dapat menginput laporan pada sistem mulai dari meeting, task hingga tugas lain sehingga Anda dapat melakukan monitoring secara real-time.
3. Mempercepat Proses Entry Data
Selain aksesibilitas pada mobile CRM lebih mudah, para user juga dimungkinkan dengan kecepatan menginput laporan data tim staf sales. Adanya kecepatan ini akan mempengaruhi peningkatan pada pelayanan pelanggan Anda. Data yang cepat terinput akan berpengaruh pada kecepatan tim sales dapat melakukan follow up prospek.
Pada aplikasi CRM, baik tim sales maupun leader dapat melihat progress dan aktivitas penjualan yang akan, sedang maupun yang telah selesai dilakukan. Karena itu, pemangku kepentingan akan lebih mudah mengetahui update kemajuan yang telah dilakukan masing-masing sales person.
4. Aktivitas Terjadwal
Kegiatan sales yang cukup padat perlu dilakukan pencatatan terorganisir sehingga pencatatan kegiatan wajib diorganisir dengan baik. Pencatatan yang masih dilakukan dengan cara manual dengan kertas memungkingkan terjadinya kesalahan akibat human error seperti kegiatan yang terlewatkan. Hal ini tentunya memberikan pengaruh pada citra perusahaan, khususnya ketika ada jadwal yang terlewat.
Mengadopsi sistem aplikasi CRM, seluruh kegiatan yang akan dilakukan dapat dicatat secara terperinci mulai dari tanggal, waktu dan tempat. Disamping itu, laporan dari kegiatan pun dapat dicatat secara langsung pada sistem.
5. Mempercepat Siklus Penjualan
Proses penjualan merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan entry data yang dapat dilakukan secara cepat akan mempengaruhi proses bisnis yaitu lebih mudah dan cepat terhubung dengan pelanggan dan prospek.
Peluang akan meningkat dengan semakin banyaknya informasi dan data pelanggan yang telah berhasil di input yang juga mendorong banyaknya penjualan yang dilakukan.
6. Lingkungan Kerja yang Semakin Kolaboratif
Tim sales identik dengan bekerja di luar lingkungan kantor yang memicu sulitnya kolaborasi dan diskusi yang akan dilakukan. Mobile CRM dalam hal ini berperan dalam menjembatani antara sales person satu dengan lainnya. Artinya sistem CRM dapat menjadi wadah diskusi internal tim sales.
Aplikasi CRM dapat menggambarkan seluruh aktivitas serta performa yang dilakukan oleh masing-masing sales. Meski tidak dapat berkomunikasi secara langsung atau face-to-face, tiap sales dapat melihat sejauh mana proses aktivitas yang dilakukan oleh masing-masing rekan. Pada akhirnya seluruh tim sales dapat bekerjasama dan kolaborasi dalam mendapatkan hasil yang lebih baik.
7. Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi
Pada dasarnya, seluruh sistem diciptakan guna meningkatkan efektivitas serta efisiensi bisnis/perusahaan. Dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan, mobile CRM memungkinkan Anda dalam menghimpun dan merekam data informasi, catatan, meeting, peninjauan data dan melanjutkan proses penawaran yang harus dilakukan oleh sales.
Optimalkan Bisnis dengan Mobile CRM
Mengadopsi mobile CRM untuk keberlangsungan bisnis merupakan langkah tepat yang diambil untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi perusahaan. Hal ini didukung dengan kemudahan pelacakan interaksi dengan pelanggan mulai dari pembelian, pertanyaan dan feedback. Seluruh riwayat komprehensif ini memungkinkan tim sales ketika bertemu pelanggan akan lebih mudah memahami dan menyesuaikan komunikasi dan penawaran sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Ingin memulai mengoptimasi bisnis Anda dengan CRM? Jadwalkan free konsultasi sekarang!
